帮助文档索引 安装和卸载系统 网页端部署 客户端软件安装 卸载客户端 客户端使用说明 用户登录与切换 主界面和功能介绍 用户信息与系统设置 网页端使用说明 升级与系统更新

安装和卸载系统 网页端部署     在线客服系统支持目前所有的Web网页格式(HTML,ASP,PHP,JSP,.NET...)，只需要在想显示在线客服图标的网站上插入下面的代码即可。 <script language="javascript" src="http://MsgService.iecworld.com/Link.aspx?Domain=cn-passion.com&IconLeft=5&IconTop=180&lan=en"></script> 注：其中红色部分为需要替换的部分，cn-passion.com替换成要安装网站的域名。比如你的网站域名是：www.abc.com，那么把“cn-passion.com”替换成“abc.com”，注意去掉前面的“www.”。后面一个红色的“5”是指在线客服图标所在位置左方，“180”是指在线客服图标所在位置顶部坐标，可以用任意数字替换。“en”表示语言，这里表示英文，如果是中文那么去掉“en”。     如果不想定制图标的位置，可以使用下面的代码，图标默认位置坐标是(0,20)。 <script language="javascript" src="http://MsgService.iecworld.com/Link.aspx?Domain=cn-passion.com"></script> 客户端软件安装     1、下载软件和解压缩。 点击这里下载客户端软件。 WindRAR解压缩软件点击这里下载。     下载完成后，可以看见一个名字叫Release.rar的文件。双击它，会出现WinRAR软件界面，点解压缩按钮到一个文件夹下(必须先安装WinRAR软件才可以打开文件)。     2、安装客户端软件。     解压开以后，双击Setup.exe文件，进行安装。本软件需要Microsoft .NET Framework 版本2.0 和 数据库驱动MDAC2.8的支持，安装包中已经内置了这两个软件，如果系统没有安装，安装程序会自动安装这两个运行环境，可能会比较慢，大概学要10-15分钟，请耐心等待。有些机器可能中途需要重启系统，如果提示重启那么重新启动后再双击 Setup.exe 继续安装。     点击下一步继续进行安装。     选择安装目录，可以选择默认目录安装。     安装完成。 卸载客户端     方法一：开始菜单->程序->派桑软件->在线客服系统->卸载。 然后按照向导一步一步操作。     方法二：打开控制面板->添加删除程序->选中“在线客服系统”->卸载。 然后按照向导一步一步操作。   客户端使用说明 用户登陆与切换     双击桌面上的在线客服系统图标打开程序。或者到开始菜单中打开。     输入用户名，密码和域名，点击登录按钮。如果选中“记住密码”，那么下次就不需要输入密码了。     如果密码输入错误，系统会提示“没有通过身份验证！请检查用户名，密码和网址”。 主界面和功能介绍     登录系统以后，出现了软件的主界面，下面是软件界面的主要功能区域。     红色区域中，可以按“对话信息”和“用户信息”按钮相互切换。图中显示的是用户信息。     左侧是访客列表，选中该访问客户，并按鼠标右键，会弹出功能菜单，我们可以在这里使用邀请客户，转接，查看聊天记录等相关功能。     中间是快捷回复区域，单击“开始问候”，右下方输入框中会出现预先设定的问候语。     快捷回复可以自己自定义内容，自由度比较大，可以添加多个多级的回复内容。     修改原来的问候语。如果实际内容设置为空的话，那么将不会显示快捷回复，适合节点头设置，比如“介绍自己”。     也可以通过筛选器赛选快捷回复。           右侧是对话框，下面是输入框，这里可以跟访问网站的客户进行聊天了。这里可以使用快捷键发送对话信息，默认的快捷键是：Ctrl+Enter，可以在详细设置里面设置。     与该访客对话后，该访客就会出现在对话中的列表中，方便识别。     当访客发送一条信息后，如果您正在忙其他事情，那么系统会提示您收到一条新消息，点击提示窗口就可以看到客户的信息了。     系统还增加了表情功能，您可以在对话过程中，随时发表自己的心情，让对话更生动。     收到访客发送过来的表情。     可以查看以前跟访客的聊天记录。左侧是用户列表，右侧是聊天记录和用户信息，可以打印。     如果您不在线，那么用户可以给您留言，您可以在查看留言信息窗口中查看到已有的留言，左侧是留言记录，右侧是具体信息。     退出系统。在右下脚右键单击在线客服图标，选中“退出系统”，弹出的对话框中选择“是”，那么就可以退出系统。一般情况下，如果您按了右上角红色关闭按钮，那么系统并没有关闭，而已隐藏到了又下角的图标中。单击托盘图标可以显示主界面。 用户信息与系统设置     信息设置可以设置用户的基本信息。公司名称，部门，姓名，欢迎词和头像。头像的规格限定在36*36象素，文家大小必须小于512K。     密码设置可以修改密码，输入原来的密码和新密码按确定完成修改。密码修改以后立即生效，下一次登录必须使用新密码。     系统设置可以设置一些用户使用习惯。   网页端使用说明 网页端图标     点击在线客服图标可以打开对话框。 客户端界面     这个是网页端聊天界面，左侧是在线客服列表，头像是黑色的表示离线的客户。点击左侧头像或者名字可以跟该客服对话，系统默认跟第一个客服对话。 开始对话 选择表情        客户留言     如果该客服没有在线，您可以给她留言，对方会在下次登录的时候看到您的留言信息。   升级与系统更新 从主界面中更新     在主菜单中找到在线升级，点击它，出现在线升级的窗口，点击开始下载。更新完毕后按确定。 从开始菜单中升级     在开始菜单中找到在线升级，点击它，出现在线升级的窗口，点击开始下载。更新完毕后按确定。